- リングやネックレスの修理は、どこで受け付けていますか？
- 購入した店舗以外のお店でも修理できますか？
- 修理をしたいのですが近くにお店がありません。どうすればよいでしょうか？
- 保証書がなくても修理できますか？
- 修理代金はいくらかかりますか？
- 修理にはどれくらいの日数がかかりますか？
- お店で購入した商品の返品や交換はできますか？
- リングのサイズ直しはできますか？
- リングが歪んでしまいました、修理できますか？
- リングの傷が目立つようになりました。修理できますか？
- ホワイトゴールドのロジウムコーティングが剥げてしまいました。
- ピアスを片方なくしてしまいました。片方のみ購入はできますか？
- ピアスのキャッチをなくしてしまいました。キャッチのみ購入することはできますか？
- 以前購入したイヤリングをピアスに作り替えることはできますか？
- ネックレス（ブレスレット）のチェーンが切れてしまいました。修理できますか？
- ネックレス（ブレスレット）の長さを変えることはできますか？
- 時計のベルト交換はできますか？
- 時計の電池交換はできますか？
- 商品の一部をなくしてしまいました、修理できますか？（石落ち含む）
質問
リングやネックレスの修理は、どこで受け付けていますか？
回答
当社の商品の修理は、店頭にて承っております。
最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお持ちください。
質問
購入した店舗以外のお店でも修理できますか？
回答
はい、修理は Ponte Vecchio の全店にて受け付けております。購入した店舗以外でも承りますので、最寄りの店舗にお持ちください。
質問
修理をしたいのですが近くにお店がありません。どうすればよいでしょうか？
回答
本社にて承っております。 「Contact」またはメールや電話にて、修理内容をご連絡ください。
株式会社 ポンテヴェキオ ホッタ本社
電話：03-6402-1200 （受付時間 平日10:00〜17:00）
メール：info@pontevecchio.co.jp
質問
保証書がなくても修理できますか？
回答
はい、当社の商品であれば、保証書をお持ちいただかなくても修理を承っております。
質問
修理代金はいくらかかりますか？
回答
素材、デザイン、修理内容により代金が異なりますので、商品の状態を確認させていただいてから、修理の可否、もしくはお見積りをご連絡させていただきます。最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお問い合わせください。
質問
修理にはどれくらいの日数がかかりますか？
回答
通常2週間程度いただいておりますが、修理内容によっては2週間以上かかる場合もあります。詳細につきましては、最寄りの Ponte Vecchio の店舗にてご相談ください。
質問
お店で購入した商品の返品や交換はできますか？
回答
お買いあげいただきました店舗にて対応させていただいております。ご来店前にお店へ直接お問い合わせください。
質問
リングのサイズ直しはできますか？
回答
Ponte Vecchio の商品は、本来のデザイン性を損なわないため、1サイズ以内のお直しを原則としています。デザインによっては、まったくサイズ直しができないものもありますので、詳細につきましては、最寄りの Ponte Vecchio の店舗にてご相談ください。なお、ご購入後1年以内であれば、初回のサイズ直しは無料にて承っております。
質問
リングが歪んでしまいました、修理できますか？
回答
リングの変形は修理が可能です。
ただし、リングのデザインや変形の状態によっては修理できない場合もございますので、ご了承ください。
質問
リングの傷が目立つようになりました。修理できますか？
回答
細かい傷であれば、新品仕上げを承っております。深い傷になると、傷を消し切れない場合もございますので、ご了承ください。
質問
ホワイトゴールドのロジウムコーティングが剥げてしまいました。
回答
ホワイトゴールドの商品のロジウムコーティングが磨耗してしまった場合、無料にて再加工を承っております。ただし、イエローゴールドやピンクゴールドの商品のロジウムコーティングは承っておりません。
質問
ピアスを片方なくしてしまいました。片方のみ購入はできますか？
回答
片側だけご用意することも可能です。ご注文の際、現在お持ちの片側も必要となりますので、お手元のピアスをお持ちのうえ、最寄りの Ponte Vecchio にご来店ください。ただし、デザインによっては、ご用意できない商品もございますので、ご了承ください。
質問
ピアスのキャッチをなくしてしまいました。キャッチのみ購入することはできますか？
回答
当社商品であれば、キャッチのみの販売もいたしておりますので、最寄りの Ponte Vecchio までご来店ください。なお、商品によってキャッチの種類が異なりますので、ご来店の際は、ピアスをお持ちください。
質問
以前購入したイヤリングをピアスに作り替えることはできますか？
回答
イヤリングをピアスに作り替えることは可能です。また、ピアスからイヤリングへの作り替えも可能です。
ただし、デザインによっては作り替えることができない商品もございますので、最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお問い合わせください。
質問
ネックレス（ブレスレット）のチェーンが切れてしまいました。修理できますか？
回答
ネックレス（ブレスレット）のチェーンは修理が可能です。
ただし、チェーンのデザインによっては、修理できないものや、元の状態に戻らない場合もございますので、ご了承ください。
質問
ネックレス（ブレスレット）の長さを変えることはできますか？
回答
ネックレス（ブレスレット）は長さを変えることができます。
ただし、チェーンのデザインによっては、長さを変えられない商品もございますので、最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお問い合わせください。
質問
時計のベルト交換はできますか？
回答
はい、時計のベルト交換は有料にて承っております。
ベルトの色は在庫の中からの対応となりますが、ご希望の色がない場合はお作りすることも可能ですので、最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお問い合わせください。なお、ベルト交換は、店頭にて時計をお預かりし交換させていただきますので、ご来店の際、時計をお持ちください。お預かり期間は約1〜2週間程度いただいております。
質問
時計の電池交換はできますか？
回答
はい、時計の電池交換は、初回のみサービスにて承っております。また、一般の専門店でも交換可能です。
質問
商品の一部をなくしてしまいました、修理できますか？（石落ち含む）
回答
商品の状態を確認させていただいてから、修理の可否、もしくはお見積りをご連絡させていただきます。最寄りの Ponte Vecchio の店舗にお問い合わせください。
